Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 21.09.2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
ÇE Hediyelik olarak müşterilerimizin yasal haklarına önem vermekteyiz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu haklar, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde korunmaktadır.
Satıcı Bilgileri:
Ticari Unvan: ÇAĞLA ŞEN
Adres: Bahçelievler Mahallesi Mimar Sinan Sokak No:27/2 Tepebaşı / ESKİŞEHİR
Telefon: 0532 400 55 26
E-posta: hediyelikce@gmail.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle hediyelikce@gmail.com adresinden veya 0532 400 55 26 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi yerine ürünün teslim alınmasından sonra mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma/iade süreci uygulanabilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süresi içerisinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz:
E-posta: hediyelikce@gmail.com
Telefon: 0532 400 55 26
üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Cayma bildiriminin açık şekilde yapılması yeterlidir.
4. İADE ŞARTLARI
İade edilmek istenen ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Ürünün olağan kullanım dışında zarar görmemiş olması,
- Varsa kutu, ambalaj ve aksesuarlarının mümkün olduğunca eksiksiz olması,
- Faturasının veya sipariş bilgilerinin iade sürecinde sunulması
gerekmektedir.
Ürün, cayma hakkı süresi içerisinde normal şekilde incelenebilir. Ancak ürünün değerini azaltacak şekilde kullanılması durumunda mevzuattan doğan hak ve yükümlülükler uygulanır.
5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Örneğin müşterinin;
- İsmi,
- Özel yazısı,
- Fotoğrafı,
- Kişiye özel tasarımı,
- Özel ölçüsü,
- Özel talebi
doğrultusunda hazırlanan ve standart satışa konu olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı da tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır.
6. HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER
Ürün teslim alındığında kargo paketinde veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve hasarın tutanak altına alınması önerilir.
Siparişte eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İletişim:
Telefon: 0532 400 55 26
E-posta: hediyelikce@gmail.com
Durum incelendikten sonra mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bunlar arasında, şartları oluştuğu takdirde;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler
yer almaktadır.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketicinin yaptığı ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin karta yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ
İade gönderimlerinde uygulanacak kargo ve taşıma işlemleri, cayma hakkına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, ilgili mevzuat ve satış sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler çerçevesinde belirlenir.
10. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Bir siparişin iadesi sonucunda kampanya koşullarının sağlanmaması halinde, kampanya kapsamında uygulanan indirim ve avantajlar ilgili kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilebilir.
11. TÜKETİCİ HAKLARI
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal hakları saklıdır.
Tüketici, yaşadığı uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
12. İLETİŞİM
İptal, iade, cayma ve tüketici haklarıyla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ÇAĞLA ŞEN
Adres: Bahçelievler Mahallesi Mimar Sinan Sokak No:27/2 Tepebaşı / ESKİŞEHİR
Telefon: 0532 400 55 26
E-posta: hediyelikce@gmail.com
ÇE Hediyelik olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı gösteriyor ve satış sonrası süreçlerde mümkün olan en hızlı şekilde destek sağlamayı amaçlıyoruz.